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カスタマーサクセス
募集詳細

募集職種

カスタマーサクセス


仕事内容

私たちの会社では、レストランや家庭のキッチンで人の代わりに料理をしたり、お皿洗いをするようなロボットシステムの開発をしています。カスタマーサクセス職は私たちが開発したロボットをいかにお客様の課題解決につなげ、導入のタッチポイントをつくり、導入後も顧客価値を最大化する仕事です。
飲食に関わるお客様の課題は多岐にわたります。本質的な課題はなにか、ロボットを導入することでどんなメリット・デメリットがあるのか、より使いやすいロボットにするためにはどんなアップデートが必要なのか、個々のお客様が抱える状況やニーズを丁寧にヒアリングし、真の課題解決につながるご提案をしていくことが求められます。
既に複数のブランチを持つ大手のクライアント様からも多くのご要望をいただいており、ロボット納品後に店舗の従業員が問題なくロボットと協働できているかどうか、商品を提供するまでに何か問題がないかなどをヒアリングして、社内のエンジニアへフィードバック、ロボットの調整を促すことも重要な仕事です。
常に複数のタスク管理を行いながら、社内外問わずオープンでタフなコミュニケーションをとれる方にはご活躍いただけるはずです。
一緒に新たな挑戦を担ってくれるカスタマーサクセス担当を積極的に採用しています!

■仕事内容
・調理ロボットの納品サポート
・新商品の開発サポートやお客様への使用方法のご案内
・オンラインカメラによる利用状況の確認
・ロボットの使用方法の説明
・不具合の原因解明への対応


勤務地

東京都小金井市中町2-24-16 農工大・多摩小金井ベンチャーポート
最寄り駅:JR東小金井駅 徒歩7分


給料

応相談


福利厚生

  • ・年間休日120日(土日+特別休暇合算)
    ※日本の祝日は出勤日としていますが、有給休暇とは別に特別休暇を16日付与しています。海外出身の社員も多いため、まとまった休みを多く取れるようにしています。
  • 通勤手当あり(上限月2万)
  • 社会保険完備
  • 家賃補助(上限月4万)※補助対象に一部制限あり
  • 研究開発期はたこ焼き、ソフトクリーム食べ放題。
  • ベビーシッター代行支援

求める経験・能力

スキル

課題解決能力
タスク管理能力
マルチタスク能力

行動

好奇心を持って、粘り強く、工夫しながら仕事に取り組める方


語学力

  • 日本語…ネイティブ
  • 英語…中級以上

選考プロセス

1.書類選考
2.1次面接
3.2次面接
4.適性検査(WEB)
5.ケース課題
6.最終面接(職場見学も含む)
7.リファレンスヒアリング


応募方法・履歴書送付先

下記のエントリーフォームよりご応募下さい。
https://herp.careers/v1/crinc/hJB8xapKI2zS